Foire aux questions ou Frequently Asked Questions




- J'ai besoin d'un avis médical, je ne sais pas ce que j'ai, j'ai besoin de consulter un médecin.
Conscient de la difficulté d'obtenir un rendez-vous avec un médecin généraliste dans certaines régions, nous vous proposons de vous guider vers une plateforme de télémédecine au
01 89 01 35 69

ATTENTION :
Ce service n'est proposé qu'en France.
Ceci n'est pas un service d'urgence, contacter le 15 ou le 112 en cas d'urgence.

En savoir plus sur notre blog.



- Je souhaite parler à quelqu'un, puis je vous envoyer un email ? Quelle est votre adresse email ? Comment vous contacter ? Quelle est votre numéro de téléphone ?
Vous pouvez trouver toutes nos coordonnées sur notre site, au niveau de la page "Contact et Newsletter" ou de la page "Notre Officine".



- Pourquoi le bot / robot / chat ne répond pas à ma question quand je pose une question ?
Le bot est une intelligence artificielle qui scan les données du site pour vous en faire une synthèse quand vous posez une question.
Mais le bot n'a pas accès à vos données personnelles, et ne peut donc répondre à vos questions vous concernant, comme l'état de votre commande ou quel produit est en rupture sur ma commande par exemple.



- Comment puis je savoir une date de péremption ou le poids d'un produit ou la quantité d'un produit disponible en ligne ? J'ai besoin de ce produit ?
* Les dates de péremption ne sont pas indiqués sur notre site, elles ne sont pas sur la fiche produit et le bot / chat ne peut vous l'indiquer. Mais sur une question précise, vous pouvez joindre le service client qui vous répondra. D'une façon générale, nous envoyons des produits qui ont plus de 3 mois de péremption, délais que nous applique nos fournisseurs. Ce délais peut être réduit pour les produits à faible péremption ou qui sont utilisés rapidement.

* Concernant le poids d'un produit, il faut faire attention entre le poids net (celui indiqué) et le poids brut (poids net + pot ou tube contenant le produit + l'emballage du produit) auquel s'ajoute le poids du calage et du colis.

C'est pour cela que sur nos offres de frais de livraison offert, vous pensez être en dessous de la limite de poids, mais le poids réel du colis sera au dessus. Ce qui désactive l'offre des frais de livraison offert.

* Nous affichons sur chaque page de chaque produit le stock de l'article. Si un article est affiché en stock et que vous commandez une quantité supérieure à celle indiquée, vous recevrez un email d'information disant que votre commande a été mise en attente de réapprovisionnement.

* Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche pour trouver le produit recherché ou utiliser le menu de notre site pour le retrouver ainsi que ses équivalents.



- Je ne souhaite pas mettre ma carte sur internet / payer en ligne. / mettre mes coordonnées bancaires sur Internet
Si vous utilisez une solution de paiement sécurisée, votre saisie de carte bancaire va de chez vous à la banque directement. Aucune donnée ne transite par notre site. Nous proposons 3 solutions de paiements sécurisés en ligne : Axepta (par BNP Paribas, pour les cartes CB, VISA, et Mastercard), Stripe (carte VISA et Mastercard, Goople Pay, Apple Pay, Bancontact, Sofort, Giropay, Diner's Club, Union Pay, JCB et virement SEPA) et Paypal (carte bancaire CB, VISA, Mastercard et American Express ou compte Paypal).

Mais si malgré cela vous ne souhaitez pas payer en ligne, pour nos clients qui ne souhaite pas non plus payer par virement SEPA via Stripe, nous acceptons le paiement par chèque. Uniquement pour une livraison en France métropolitaine, pour les chèques en euro encaissable en France uniquement.
Pour cela il suffit de faire une commande classique depuis notre site Internet www.pharmacievosgienne.com et lors du choix de paiement, vous choisissez le paiement par chèque. Attention, la commande n'est validée qu'après réception et encaissement du chèque, le délais de traitement de la commande est donc plus long. De plus entre le moment de la commande et de sa validation, la disponibilité des produits commandés peut être modifiée.



- Avez vous des codes de réductions, bons de réductions, promotions ou bons d'achats ?
Nous avons des codes de réductions disponibles ici, vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des codes ponctuels.



- J'ai commandé un produit en stock, mais vous m'envoyez un email pour me dire qu'il est en rupture.
Toutes nos fiches produits indiquent le stock. Il suffit de le regarder (sur la fiche produit, onglet "détail du produit" et en dessous du logo du fabriquant, le nombre de produits disponibles est indiqué). Il n'y a donc aucune surprise.
Si vous commandez 10 unités d'un article où il est indiqué 5 produits disponibles, celui ci apparaitra en stock lors de votre commande, mais un email de rupture de produit vous sera envoyé.
Quand un produit n'est plus présent en stock, un délais moyen de réapprovisionnement est indiqué.

Nous avons aussi fait le choix, à partir du moment où le client est informé de notre stock, de laisser la possibilité à nos clients de commander un produit en rupture de stock sans bloquer la commande.



- J'ai oublié mon code secret j'arrive pas à m'identifier dans mon compte client.
Vous avez un compte client et vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez faire une demande de nouveau mot de passe ici.



- Je ne sais pas comment faire pour payer.
Le processus de commande et de paiement contient 4 étapes, on y accède après la validation du panier. On accède au panier en cliquant sur l'icone "panier / cabas" qui est en haut du site, où le nombre d'articles dans le panier y est indiqué.

Etape 1 : Vos Informations Personnelles
Rien de plus simple, on veux juste savoir où vous livrer. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de téléphone.

Etape 2 : Votre / Vos Adresse(s)
Une adresse de livraison différente ? Une adresse de facturation différente ? C'est à cette épate que ça se fait.

Etape 3 : Choix du Mode de livraison
Vous pouvez choisir un point relais ou une livraison à domicile. C'est à cette étape que l'on choisi le transporteur et où le délais de livraison ainsi que le tarif de livraison sont indiqués.
Il y a même possibilité de récupérer le colis à la Pharmacie si vous êtes de passage.

Etape 4 : Le Paiement
Nous en proposons plusieurs types :
* Payer par carte bancaire CB / VISA / MASTERCARD : le paiement se fait par le système Axepta de BNP Paribas.
Pour l'utiliser, il suffit de cocher la case "
CB / VISA / MASTERCARD Payer par carte bancaire", de cocher la lecture des conditions générales de ventes, puis de revenir à "CB / VISA / MASTERCARD Payer par carte bancaire" et de choisir le logo de votre carte. Une fois ces chois validé, la fenêtre de saisi de codes de carte de paiement s'affichera et vous n'aurez qu'à suivre les indications à l'écran.

* Payer par carte bancaire avec Stripe : le paiement se fait par Stripe, système de paiement sécurisé international.
Pour l'utiliser, il suffit de cocher la case "Payer par carte bancaire avec Stripe", de cocher la lecture des conditions générales de ventes, et de choisir votre solution de paiement (carte bancaire (
CB / VISA / MASTERCARD), Google Pay, Apple Pay, Prélèvement SEPA, Bancontact, Sofort, Giropay) et vous n'aurez qu'à suivre les indications à l'écran.

* Payer par chèque : pour les chèques en euro encaissable en France uniquement.
Ce choix allonge le délais de paiement.
* Payer avec Paypal : vous serez renvoyer vers Paypal ou vous pourrez choisir un paiement par carte bancaire (VISA, CB, Master Card, American Express, compte Paypal) avec possibilité d'activé un paiement en 4 fois sans frais.
N'oubliez pas de cocher la lecture des conditions générales de ventes.

Dernière étape : attendre la livraison de votre commande :-)
A chaque étape de votre commande un email vous sera envoyé.



- Je souhaite le transporteur X ou Y, mais lors de ma commande on ne me propose que d'autres transporteurs.
Si vous avez bien renseigné votre adresse lors de la création de votre compte, à l'étape du choix du transporteur, seul ceux disponibles pour votre adresse, poids du colis, volume du colis, types de produits commandés sont affichés.
Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, merci de nous contacter avant de passer la commande afin de vérifier la possibilité et de vous donner le coût et le délais de livraison.



- J'ai une question sur l'emballage, la livraison (son délais, son coût), les transporteurs, le délais d'expédition... Les frais de port (de livraison) sont gratuit ? Livrez vous dans mon pays ? Livrez vous dans tel pays ?
Ca tombe bien, on a la réponse ICI.
Si le statut "En cours de préparation" de votre commande n'évolue pas au bout de 4 jours, il peut s'agir d'un problème, il arrive parfois que le transporteur ne mette pas à jour le statut de la commande et que celle ci ne semble pas expédiée. Reportez vous aux messages du transporteur vous annonçant le suivi de votre colis.
Quand votre commande est envoyé, selon le transporteur, elle peut mettre entre 2 à 30 jours pour être livrée. Merci de vérifier le suivi de votre colis quotidiennement. En effet il est, par exemple, inutile de nous demander le statut d'une livraison si vous revenez vers nous après le délais de garde du point relais..




- Puis je acheter sans taxe pour un achat dans mon Pays ? Hors union européenne puis je acheter en hors taxe ? Pourquoi me comptez vous les taxes pour mon pays ? Pourquoi les taxes sont elles incluses dans mon panier ?
Pour le moment tous les achats sur notre site se font avec la TVA applicable en France, aucun achat hors taxe n'est possible. Nous travaillerons dessus dans un avenir proche.



- Puis je récupérer mon colis à ma Pharmacie habituelle ?
Non, en France, les Pharmacies sont indépendantes, le retrait à la Pharmacie de votre commande est uniquement valable pour nos clients souhaitant retiré leur colis à notre Pharmacie à côté d'Epinal, dans les Vosges.



- J'ai déjà été débité de ma commande, alors que je ne l'ai pas reçu.
Effectivement, le débit se fait à la commande, comme indiqué dans nos conditions générales de ventes.



- Pourriez vous me dire où en est la livraison de ma commande ? Je n'ai pas de nouvelles de ma commande ? Où est ma commande ? Ma commande référence est où ? Quand ma commande sera expédiée ? Quel est le suivi de ma commande ? Ma commande a t elle été expédiée ?


* Tous les produits étaient en stock lors de votre commande ?
Vous recevez un email de suivi à chaque changement de statut de votre commande (préparation en cours, En attente d'expédition, Livraison en cours et Livré).
Lors de l'expédition de celle ci un email contenant le suivi du transporteur vous est envoyé. N'hésitez pas à le consulter quotidiennement, surtout pour les livraisons en point relais où le point relais garde votre colis quelques jours seulement.

* Un produit n'était pas en stock lors de votre commande ?
Alors votre commande est mise en attente de réception du produit ou de la quantité manquante.
Sur les fiches produits de notre site Internet, le délais moyen de réapprovisionnement est indiqué.

Pour information, toutes nos fiches produits indiquent le stock disponible de chaque produit.
Si vous ne recevez pas nos mails, merci de vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables.
Si vous avez créer un compte client, toutes ces informations peuvent être consultées depuis celui ci.
En cas de problème, vous pouvez nous contacter pour connaitre le statut de votre commande.

* Nous vous rappelons qu'un email vous a été envoyé lors de l'expédition de votre commande. Ce message contient le lien de suivi de votre commande. N'hésitez pas à le consulter avant de nous contacter.
Le délais de livraison indiqué lors du choix du transporteur démarre à partir de la réception de ce message, et non à partir de votre commande.

* Le délais de livraison dépend aussi du transporteur. Il est indiqué en jours ouvrés lors du choix du transporteur. Il est donc normal que vous n'ayez peut être pas reçu votre commande avant la fin de ce délais.
Il est donc inutile de nous contacter pour connaitre l'état de votre livraison si celle ci ne peut être encore livrée. Mais vous pouvez utiliser le lien de suivi envoyé par email lors de l'expédition de celle ci, pour suivre votre colis. Et si le suivi de votre compte client indique que le colis a été expédié, c'est qu'il l'est.
Par exemple, le délais moyen du transporteur Spring est de 3 à 10 jours ouvrés, il est donc inutile de nous recontacter au bout de 5 jours, il est normal que votre colis ne soit pas livré.

Par contre si le délais de livraison estimé est dépassé, merci de revenir vers nous.



- Une question sur votre commande ? (stock, réapprovisionnement, délai de livraison)

Inutile de nous contacter ! N'hésitez pas à la moindre interrogation, tout est disponible 24h/24 et 7j/7 depuis votre espace client.
Ainsi, nous aurons d'avantage de temps à consacrer à vos autres demandes et à l'amélioration de nos offres.



- J'ai bien reçu ma commande, tout est parfait
Super, nous essayons de tout mettre en oeuvre pour que votre expérience soit optimale.
Nous sommes fiers de chaque commande qui se passe bien, et c'est pour cela que nous aimons vos retours et vos avis. Vous pouvez nous laissez votre avis sur Google reviews, en cliquant sur son icone en bas de page de notre site ou sur le plan googlemap disponible sur chaque page produits.
Avis qui sont très utiles pour nous et qui serviront aussi a rassurer nos futurs clients sur notre professionnalisme. Nous vous remercions par avance de votre futur avis.
Car oui, nous sommes une authentique Pharmacie d'officine Française et vous bénéficiez de toute notre attention.