Frequently Asked Questions




- Ich brauche ärztlichen Rat, ich weiß nicht, was ich habe, ich muss einen Arzt aufsuchen.
Da wir uns bewusst sind, dass es in manchen Regionen schwierig ist, einen Termin bei einem Allgemeinarzt zu bekommen, bieten wir Ihnen den Weg zu einer Telemedizin-Plattform unter an
01 89 01 35 69

AUFMERKSAMKEIT :
Dieser Service wird nur in Frankreich angeboten.
Dies ist kein Notdienst, im Notfall rufen Sie bitte 15 oder 112 an.

Erfahren Sie mehr auf unserem Blog.



- Ich möchte mit jemandem sprechen. Kann ich Ihnen eine E-Mail senden? Was ist Ihre E-Mail-Adresse ? Wie kontaktiere ich dich? Was ist Ihre Telefonnummer ?
Alle unsere Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website, auf der Seite „Kontakt und Newsletter“ oder der Seite „Unser Büro“.



- Warum antwortet der Bot/Roboter/Chat nicht auf meine Frage, wenn ich eine Frage stelle?
Der Bot ist eine künstliche Intelligenz, die die Daten der Website scannt, um Ihnen eine Zusammenfassung zu liefern, wenn Sie eine Frage stellen.
Der Bot hat jedoch keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten und kann daher Ihre Fragen zu Ihrer Person, wie zum Beispiel zum Status Ihrer Bestellung oder welches Produkt in meiner Bestellung nicht vorrätig ist, nicht beantworten.



- Wie kann ich das Verfallsdatum oder das Gewicht eines Produkts oder die Menge eines online verfügbaren Produkts herausfinden? Brauche ich dieses Produkt?
* Die Ablaufdaten sind auf unserer Website nicht angegeben, sie stehen nicht auf dem Produktblatt und der Bot/Chat kann es Ihnen nicht sagen. Bei einer konkreten Frage können Sie sich jedoch an den Kundendienst wenden, der Ihnen antworten wird. Im Allgemeinen versenden wir Produkte, deren Verfallsdatum mehr als 3 Monate beträgt. Diese Fristen gelten für uns von unseren Lieferanten. Bei Produkten, die ein kurzes Verfallsdatum haben oder schnell verbraucht werden, kann diese Vorlaufzeit verkürzt werden.

* Was das Gewicht eines Produkts betrifft, müssen Sie zwischen dem Nettogewicht (das angegebene Gewicht) und dem Bruttogewicht (Nettogewicht + Glas oder Tube mit dem Produkt + Produktverpackung) achten, zu dem das Gewicht der Polsterung hinzukommt und das Paket.

Aus diesem Grund denken Sie bei unseren kostenlosen Lieferkostenangeboten, dass Sie unter der Gewichtsgrenze liegen, das tatsächliche Gewicht des Pakets liegt jedoch darüber. Dadurch wird das Angebot der kostenlosen Lieferung deaktiviert.

* Wir zeigen den Lagerbestand des Artikels auf jeder Seite jedes Produkts an. Wenn ein Artikel auf Lager angezeigt wird und Sie eine größere Menge als angegeben bestellen, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Hinweis, dass Ihre Bestellung zur Wiederauffüllung zurückgestellt wurde.

* Sie können unsere Suchmaschine verwenden, um das gesuchte Produkt zu finden, oder das Menü auf unserer Website verwenden, um es und seine Äquivalente zu finden.



- Ich möchte meine Karte nicht ins Internet stellen / online bezahlen. / Meine Bankdaten ins Internet stellen
Wenn Sie eine sichere Zahlungslösung nutzen, geht Ihr Kreditkarteneintrag direkt von Ihnen an die Bank. Über unsere Website werden keine Daten übertragen. Wir bieten 3 sichere Online-Zahlungslösungen an: Axepta (von BNP Paribas, für CB , VISA- und Mastercard Karten), Stripe (VISA- und Mastercard Karten, Goople Pay, Apple Pay, Bancontact, Sofort, Giropay, Diner's Club, Union Pay, JCB und SEPA Überweisung) und Paypal ( CB , VISA-, Mastercard und American Express-Bankkarte oder Paypal Konto).

Wenn Sie dennoch nicht online bezahlen möchten, akzeptieren wir für unsere Kunden, die auch nicht per SEPA Überweisung über Stripe bezahlen möchten, die Zahlung per Scheck. Nur für die Lieferung auf dem französischen Festland, nur für in Frankreich einlösbare euro Schecks.
Geben Sie dazu einfach eine klassische Bestellung auf unserer Website https://www.pharmacievosgienne.com/de/ auf und wählen Sie bei der Zahlungsart die Zahlung per Scheck aus. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung erst nach Erhalt und Einlösung des Schecks bestätigt wird, sodass die Bearbeitungszeit der Bestellung länger ist. Darüber hinaus kann sich die Verfügbarkeit der bestellten Produkte zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und ihrer Bestätigung ändern.



- Haben Sie Rabattcodes, Rabattgutscheine, Aktionen oder Gutscheine?
Wir haben hier Rabattcodes zur Verfügung . Sie können auch unseren Newsletter abonnieren, um zeitnahe Codes zu erhalten.

Darüber hinaus bieten wir ein Treueprogramm an, mit dem Sie für Kunden, die ein Kundenkonto erstellt haben, 1 % Ihres Einkaufs in Form von Treuepunkten sammeln können. Diese Punkte können als Rabattgutschein verwendet werden. Die Bedingungen zum Sammeln von Treuepunkten sind auf jedem von uns verkauften Produkt angegeben.
Dieses Treuesystem: Das Sammeln von Treuepunkten und dem Preispool kann ohne Vorankündigung und ohne Entschädigung für die Punkte oder den Preispool, die bei Beendigung des Programms nicht verwendet wurden, eingestellt werden.



- Ich habe ein Produkt bestellt, das auf Lager ist, aber Sie senden mir eine E-Mail, um mir mitzuteilen, dass es nicht vorrätig ist.
Auf allen unseren Produktblättern ist der Lagerbestand angegeben. Schauen Sie es sich einfach an (auf dem Produktblatt, Reiter „Produktdetails“ und unter dem Logo des Herstellers wird die Anzahl der verfügbaren Produkte angezeigt). Es gibt also keine Überraschungen.
Wenn Sie 10 Einheiten eines Artikels bestellen, bei dem 5 verfügbare Produkte angegeben sind, wird dieser bei Ihrer Bestellung als „auf Lager“ angezeigt, Ihnen wird jedoch eine E-Mail über das Produkt „nicht vorrätig“ zugesandt.
Wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, wird eine durchschnittliche Wiederauffüllungszeit angegeben.

Wir haben außerdem die Entscheidung getroffen, ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde über unseren Lagerbestand informiert wird, unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, ein nicht vorrätiges Produkt zu bestellen, ohne die Bestellung zu blockieren.



- Ich habe meinen Geheimcode vergessen und kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen.
Sie haben ein Kundenkonto und haben Ihr Passwort vergessen, hier können Sie ein neues Passwort anfordern.



- Ich weiß nicht, wie ich bezahlen soll.
Der Bestell- und Zahlungsvorgang umfasst 4 Schritte, die nach der Validierung des Warenkorbs aufgerufen werden. Sie gelangen zum Warenkorb, indem Sie oben auf der Website auf das Symbol „Warenkorb/Einkaufstasche“ klicken. Dort wird die Anzahl der Artikel im Warenkorb angezeigt.

Schritt 1: Ihre persönlichen Daten
Nichts könnte einfacher sein, wir möchten nur wissen, wohin wir Sie beliefern können. Vergessen Sie nicht, Ihre Telefonnummer anzugeben.

Schritt 2: Ihre Adresse(n)
Eine andere Lieferadresse? Eine andere Rechnungsadresse? So passiert es.

Schritt 3: Wahl der Versandart
Sie können einen Relaispunkt oder eine Lieferung nach Hause wählen. In dieser Phase wählen wir den Spediteur aus und geben die Lieferzeit sowie den Lieferpreis an.
Es besteht sogar die Möglichkeit, das Paket in der Apotheke abzuholen, wenn Sie auf der Durchreise sind.

Schritt 4: Zahlung
Wir bieten verschiedene Typen an:
* Bezahlen mit CB /VISA-/MASTERCARD-Bankkarte: Die Zahlung erfolgt über das BNP Paribas Axepta System.
Um es zu nutzen, aktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen „
CB /VISA/MASTERCARD- Zahlung mit Bankkarte“, lesen Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen, kehren Sie dann zu „ CB /VISA/MASTERCARD- Zahlung per Bankkarte“ zurück und wählen Sie Ihr Kartenlogo. Sobald diese Auswahl bestätigt wurde, wird das Fenster zur Eingabe der Zahlungskartencodes angezeigt und Sie müssen nur noch den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.

* Bezahlen Sie mit Kreditkarte mit Stripe: Die Zahlung erfolgt über Stripe, ein internationales sicheres Zahlungssystem.
Um es zu nutzen, aktivieren Sie einfach das Kästchen „Mit Kreditkarte mit Stripe bezahlen“, lesen Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen und wählen Sie Ihre Zahlungslösung (Bankkarte (
CB / VISA / MASTERCARD) , Google Pay, Apple Pay, SEPA . Lastschrift, Bancontact, Sofort, Giropay) und Sie müssen nur noch den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.

* Zahlung per Scheck: Nur für euro Schecks, die in Frankreich einlösbar sind.
Diese Wahl verlängert die Zahlungsfrist.
* Mit Paypal bezahlen: Sie werden zu Paypal weitergeleitet oder können die Zahlung per Kreditkarte (VISA, CB , Master Card, American Express, Paypal Konto) mit der Möglichkeit wählen, die Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren zu aktivieren.
Vergessen Sie nicht, die allgemeinen Verkaufsbedingungen durchzulesen.

Letzter Schritt: Warten Sie auf die Lieferung Ihrer Bestellung :-)
In jeder Phase Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail.



- Ich möchte Spediteur X oder Y, aber bei der Bestellung werden mir nur andere Spediteure angeboten.
Wenn Sie bei der Erstellung Ihres Kontos Ihre Adresse korrekt eingegeben haben, werden in der Phase der Spediteurauswahl nur diejenigen angezeigt, die für Ihre Adresse, Paketgewicht, Paketvolumen und Art der bestellten Produkte verfügbar sind.
Wenn Sie einen anderen Spediteur nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um die Möglichkeit zu prüfen und Ihnen die Kosten und Lieferzeit mitzuteilen.



- Ich habe eine Frage zu Verpackung, Lieferung (Zeiten, Kosten), Spediteuren, Versandzeiten ... Sind die Versandkosten kostenlos? Liefern Sie in mein Land? Liefern Sie in ein solches Land?
Das ist gut, wir haben die Antwort HIER.
Wenn sich der Status „In Vorbereitung“ Ihrer Bestellung nach 4 Tagen nicht ändert, kann dies ein Problem sein. Es kommt manchmal vor, dass der Spediteur den Status der Bestellung nicht aktualisiert und diese scheinbar nicht versendet wurde. Beachten Sie die Nachrichten des Spediteurs, in denen die Sendungsverfolgung Ihres Pakets angekündigt wird.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, kann es je nach Spediteur zwischen 2 und 30 Tagen dauern, bis die Lieferung erfolgt. Bitte überprüfen Sie täglich die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. Tatsächlich macht es keinen Sinn, uns nach dem Status einer Lieferung zu fragen, wenn Sie nach Ablauf des Relaispunkts zu uns zurückkommen.




- Kann ich bei einem Einkauf in meinem Land steuerfrei einkaufen? Kann ich außerhalb der Europäischen Union steuerfrei einkaufen? Warum berechnen Sie mir Steuern für mein Land? Warum sind Steuern in meinem Warenkorb enthalten?
Derzeit werden alle Einkäufe auf unserer Website mit der in Frankreich geltenden Mehrwertsteuer getätigt, steuerfreie Einkäufe sind nicht möglich. Wir werden in naher Zukunft daran arbeiten.



- Kann ich mein Paket in meiner üblichen Apotheke abholen?
Nein, in Frankreich sind Apotheken unabhängig. Die Abholung Ihrer Bestellung in der Apotheke ist nur für unsere Kunden gültig, die ihr Paket in unserer Apotheke in der Nähe von Epinal in den Vogesen abholen möchten.



- Meine Bestellung wurde mir bereits in Rechnung gestellt, obwohl ich sie noch nicht erhalten habe.
Die Abbuchung erfolgt nämlich bei der Bestellung, wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben.



- Könnten Sie mir den Status der Lieferung meiner Bestellung mitteilen? Ich habe keine Neuigkeiten zu meiner Bestellung? Wo ist meine Bestellung ? Wo ist meine Referenzbestellung? Wann wird meine Bestellung versendet? Wie wird meine Bestellung verfolgt? Wurde meine Bestellung beschleunigt?


* Waren zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung alle Produkte auf Lager?
Sie erhalten jedes Mal eine Sendungsverfolgungs-E-Mail, wenn sich der Status Ihrer Bestellung ändert (Vorbereitung läuft, Warten auf Versand, Lieferung läuft und Geliefert).
Beim Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung des Spediteurs. Zögern Sie nicht, es täglich zu konsultieren, insbesondere bei Lieferungen an Weiterleitungspunkte, bei denen der Weiterleitungspunkt Ihr Paket nur für ein paar Tage bereithält.

*Ein Produkt war zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht auf Lager?
Anschließend wird Ihre Bestellung zurückgestellt, bis Sie das fehlende Produkt oder die fehlende Menge erhalten.
Auf den Produktblättern auf unserer Website ist die durchschnittliche Wiederbeschaffungszeit angegeben.

Zur Information geben alle unsere Produktblätter den verfügbaren Lagerbestand jedes Produkts an.
Wenn Sie unsere E-Mails nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können alle diese Informationen dort eingesehen werden.
Wenn es ein Problem gibt, können Sie uns kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.

* Wir erinnern Sie daran, dass Ihnen beim Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail gesendet wurde. Diese Nachricht enthält den Tracking-Link für Ihre Bestellung. Zögern Sie nicht, es zu konsultieren, bevor Sie uns kontaktieren.
Die bei der Auswahl des Spediteurs angegebene Lieferzeit beginnt mit dem Erhalt dieser Nachricht und nicht mit Ihrer Bestellung.

* Die Lieferzeiten hängen auch vom Spediteur ab. Sie wird bei der Auswahl des Spediteurs in Werktagen angegeben. Daher ist es normal, dass Sie Ihre Bestellung nicht vor Ablauf dieser Frist erhalten haben.
Es macht daher keinen Sinn, uns zu kontaktieren, um den Status Ihrer Lieferung zu erfahren, wenn diese noch nicht zugestellt werden kann. Sie können aber den Tracking-Link nutzen, der Ihnen beim Versand per E-Mail zugesandt wird, um Ihr Paket zu verfolgen. Und wenn die Sendungsverfolgung Ihres Kundenkontos anzeigt, dass das Paket versendet wurde, ist dies der Fall.
Beispielsweise beträgt die durchschnittliche Lieferzeit für den Spring-Spediteur 3 bis 10 Werktage. Es macht also keinen Sinn, uns nach 5 Tagen erneut zu kontaktieren. Es ist normal, dass Ihr Paket nicht zugestellt wird.

Sollte die voraussichtliche Lieferzeit jedoch überschritten sein, wenden Sie sich bitte an uns.



- Eine Frage zu Ihrer Bestellung? (Lagerbestand, Nachschub, Lieferzeit)

Sie müssen uns nicht kontaktieren! Zögern Sie nicht, Fragen zu haben, alles ist rund um die Uhr in Ihrem Kundenbereich verfügbar.
Dadurch haben wir mehr Zeit, uns um Ihre weiteren Anliegen zu kümmern und unsere Angebote zu verbessern.



- Ich habe meine Bestellung erhalten, alles ist perfekt
Großartig, wir versuchen alles zu tun, um sicherzustellen, dass Ihr Erlebnis optimal ist.
Wir sind stolz auf jede erfolgreiche Bestellung und freuen uns deshalb über Ihr Feedback und Ihre Meinung. Sie können uns Ihre Meinung zu Google-Bewertungen mitteilen, indem Sie auf das entsprechende Symbol unten auf der Seite unserer Website oder auf die Googlemap klicken, die auf jeder Produktseite verfügbar ist.
Meinungen, die für uns sehr nützlich sind und auch dazu dienen, unsere zukünftigen Kunden von unserer Professionalität zu überzeugen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre zukünftige Meinung.
Denn ja, wir sind eine authentische französische Gemeinschaftsapotheke und Sie profitieren von unserer vollen Aufmerksamkeit.