Frequently Asked Questions




- Ik heb medisch advies nodig, ik weet niet wat ik heb, ik moet naar een dokter.
Omdat we ons bewust zijn van de moeilijkheid om in bepaalde regio's een afspraak te maken met een huisarts, bieden wij u aan om u te begeleiden naar een telegeneeskundeplatform op
01 89 01 35 69

AANDACHT :
Deze dienst wordt alleen aangeboden in Frankrijk.
Dit is geen spoeddienst, bel bij spoed 15 of 112.

Lees meer op onze blog.



- Ik wil iemand spreken, kan ik je een e-mail sturen? Wat is jouw email adres ? Hoe contact met u opnemen? Wat is uw telefoonnummer?
Al onze contactgegevens vindt u op onze site, op de pagina “Contact en Nieuwsbrief” of op de pagina “Ons kantoor”.



- Waarom beantwoordt de bot/robot/chat mijn vraag niet als ik een vraag stel?
De bot is een kunstmatige intelligentie die de gegevens van de site scant om u een samenvatting te geven wanneer u een vraag stelt.
Maar de bot heeft geen toegang tot jouw persoonlijke gegevens en kan dus geen antwoord geven op jouw vragen over jou, zoals bijvoorbeeld de status van jouw bestelling of welk product van mijn bestelling niet op voorraad is.



- Hoe kan ik de vervaldatum, het gewicht van een product of de hoeveelheid van een product online vinden? Heb ik dit product nodig?
*De vervaldata worden niet op onze site aangegeven, ze staan niet op het productblad en de bot/chat kan u dit niet vertellen. Maar voor een specifieke vraag kunt u contact opnemen met de klantenservice, die u zal antwoorden. Over het algemeen versturen wij producten met een houdbaarheidsdatum van meer dan 3 maanden, deadlines die onze leveranciers voor ons hanteren. Deze levertijd kan worden verkort voor producten met een korte houdbaarheidsdatum of die snel worden gebruikt.

* Wat het gewicht van een product betreft, moet u voorzichtig zijn tussen het nettogewicht (dat aangegeven is) en het brutogewicht (nettogewicht + pot of tube waarin het product zit + de verpakking van het product) waar het gewicht van de vulling bij opgeteld wordt en het pakket.

Dit is de reden waarom u bij onze gratis bezorgkostenaanbiedingen denkt dat u onder de gewichtslimiet zit, terwijl het werkelijke gewicht van het pakket daarboven ligt. Waardoor het aanbod van gratis bezorgkosten wordt gedeactiveerd.

* Op elke pagina van elk product geven wij de voorraad van het artikel weer. Als een artikel op voorraad wordt weergegeven en u een grotere hoeveelheid bestelt dan aangegeven, ontvangt u een e-mailmelding waarin staat dat uw bestelling in de wacht is gezet om de voorraad aan te vullen.

* U kunt onze zoekmachine gebruiken om het product te vinden dat u zoekt, of het menu op onze site gebruiken om het product en zijn equivalenten te vinden.



- Ik wil mijn kaart niet op internet zetten/online betalen. / zet mijn bankgegevens op internet
Als u een beveiligde betaaloplossing gebruikt, gaat uw creditcardinvoer rechtstreeks van u naar de bank. Er passeren geen gegevens via onze site. Wij bieden 3 veilige online betaaloplossingen: Axepta (van BNP Paribas, voor CB , VISA- en Mastercard kaarten), Stripe (VISA- en Mastercard kaarten, Goople Pay, Apple Pay, Bancontact, Sofort, Giropay, Diner's Club, Union Pay, JCB en SEPA overboeking) en Paypal ( CB , VISA-, Mastercard en American Express-bankkaart of Paypal account).

Maar als u desondanks niet online wilt betalen, accepteren wij voor onze klanten die ook niet via SEPA overboeking via Stripe willen betalen, betaling per cheque. Alleen voor levering op het vasteland van Frankrijk, voor euro die alleen in Frankrijk kunnen worden verzilverd.
Om dit te doen, plaatst u eenvoudig een klassieke bestelling op onze website https://www.pharmacievosgienne.com/nl/ en kiest u bij betaling voor betaling per cheque. Let op: de bestelling wordt pas gevalideerd na ontvangst en verzilvering van de cheque, waardoor de verwerkingstijd van de bestelling langer is. Bovendien kan tussen het moment van de bestelling en de validatie ervan de beschikbaarheid van de bestelde producten worden gewijzigd.



- Heeft u kortingscodes, kortingsbonnen, acties of waardebonnen?
We hebben hier kortingscodes beschikbaar , u kunt zich ook abonneren op onze nieuwsbrief om tijdig codes te ontvangen.

Wij bieden ook een loyaliteitsprogramma aan waarmee u voor klanten die een klantaccount hebben aangemaakt, 1% van uw aankoop aan loyaliteitspunten kunt verdienen. Deze punten kunnen worden gebruikt als kortingsbon. De voorwaarden voor het verdienen van loyaliteitspunten staan vermeld op elk product dat wij verkopen.
Dit loyaliteitssysteem: het verdienen van loyaliteitspunten en de prijzenpot kan zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige compensatie voor de punten of prijzenpot die niet worden gebruikt, worden stopgezet wanneer het programma wordt stopgezet.



- Ik heb een product besteld dat op voorraad is, maar u stuurt mij een e-mail om mij te laten weten dat het niet op voorraad is.
Al onze productbladen geven de voorraad weer . Kijk er maar eens naar (op het productblad, tabblad "productdetails" en onder het logo van de fabrikant staat het aantal beschikbare producten aangegeven). Er zijn dus geen verrassingen.
Als u 10 eenheden bestelt van een artikel waarbij 5 producten zijn aangegeven, wordt het op voorraad weergegeven wanneer u bestelt, maar wordt er een e-mail over het product dat niet op voorraad is naar u verzonden.
Wanneer een product niet meer op voorraad is, wordt een gemiddelde herbevoorradingstijd aangegeven.

Ook hebben wij er voor gekozen om, vanaf het moment dat de klant op de hoogte wordt gesteld van onze voorraad, onze klanten de mogelijkheid te bieden een product dat niet op voorraad is te bestellen zonder de bestelling te blokkeren.



- Ik ben mijn geheime code vergeten en kan niet inloggen op mijn klantaccount.
U heeft een klantaccount en u bent uw wachtwoord vergeten, u kunt hier een nieuw wachtwoord aanvragen.



- Ik weet niet hoe ik moet betalen.
Het bestel- en betalingsproces bestaat uit 4 stappen, toegankelijk na validatie van het winkelmandje. U krijgt toegang tot het winkelmandje door op het icoontje "mandje/winkeltas" te klikken dat zich bovenaan de site bevindt, waar het aantal artikelen in het winkelmandje wordt aangegeven.

Stap 1: Uw persoonlijke gegevens
Niets is eenvoudiger, we willen gewoon weten waar we bij u moeten bezorgen. Vergeet niet uw telefoonnummer te vermelden.

Stap 2: Uw adres(sen)
Een ander afleveradres? Een ander factuuradres? Dit is hoe het gebeurt.

Stap 3: Keuze van de bezorgmethode
U kunt kiezen voor een relaispunt of thuisbezorging. Het is in dit stadium dat we de vervoerder kiezen en waar zowel de levertijd als de bezorgprijs worden aangegeven.
Er is zelfs de mogelijkheid om het pakket op te halen bij de Apotheek als u op doorreis bent.

Stap 4: Betaling
Wij bieden verschillende soorten aan:
* CB /VISA/MASTERCARD-betaling: de betaling gebeurt via het BNP Paribas Axepta -systeem
(in iframe, zonder onze site te verlaten) .

Om het te gebruiken, vinkt u eenvoudig het vakje " CB / VISA / MASTERCARD Betalen met bankkaart" aan, controleert u de lezing van de algemene verkoopvoorwaarden, keert u vervolgens terug naar " CB / VISA / MASTERCARD Betaal met bankkaart" en kiest u het logo van uw kaart. Zodra deze keuzes zijn gevalideerd, wordt het venster voor het invoeren van betaalkaartcodes weergegeven en hoeft u alleen de instructies op het scherm te volgen.

* Online betalen: Betaal met creditcard met Stripe: de betaling gebeurt via Stripe (in iframe, zonder onze site te verlaten) , een beveiligd internationaal betalingssysteem.

Om het te gebruiken, vinkt u eenvoudigweg het vakje "Betalen met bankkaart" aan met Stripe, controleert u de lezing van de algemene verkoopvoorwaarden en kiest u uw betalingsoplossing (bankkaart ( CB / VISA / MASTERCARD) , Google Pay, Apple Pay, SEPA automatische incasso, Bancontact, Sofort, Giropay) en hoeft u alleen maar de instructies op het scherm te volgen.

* Betalen per cheque: alleen voor euro die in Frankrijk kunnen worden verzilverd.
Deze keuze verlengt de betalingstermijn.

* Betalen met een kaart - 100% veilige betalingen: u maakt gebruik van het online betalingssysteem Paypal (in iframe, zonder onze site te verlaten) waar u kunt kiezen voor betaling met een bankkaart (VISA, CB , Master Card, American Express, account Paypal ). Kan worden gebruikt zonder een Paypal account te hebben.

* Betaal met een PayPal- of Paypal later-account: u wordt doorgestuurd naar Paypal om uw Paypal account te gebruiken. Als u voor Paypal Later kiest, heeft u de mogelijkheid om kosteloos een betaling in 4 termijnen te activeren.


Vergeet niet de lezing van de algemene verkoopvoorwaarden en de betalingsverplichting te controleren.

Laatste stap: wacht tot je bestelling wordt afgeleverd :-)
Tijdens elke fase van uw bestelling wordt er een e-mail naar u verzonden. Als u geen ordervalidatie- of tracking-e-mails ontvangt; ofwel is de betaling niet gevalideerd, ofwel is het aangegeven e-mailadres niet correct.



- Ik wil vervoerder X of Y, maar als ik bestel, krijg ik alleen andere vervoerders aangeboden.
Als u uw adres correct heeft ingevoerd bij het aanmaken van uw account, worden tijdens de keuze van de vervoerder alleen de gegevens weergegeven die beschikbaar zijn voor uw adres, het gewicht van het pakket, het volume van het pakket en de soorten bestelde producten.
Als u gebruik wilt maken van een andere vervoerder, neem dan vóór het plaatsen van de bestelling contact met ons op om de mogelijkheid te controleren en u de kosten en levertijd door te geven.



- Ik heb een vraag over de verpakking, levering (de tijden, de kosten), vervoerders, verzendtijden... Zijn de verzendkosten gratis? Leveren jullie in mijn land? Levert u in een dergelijk land?
Dat is goed, we hebben het antwoord HIER.
Als u geen ordervalidatie- of tracking-e-mails ontvangt; ofwel is de betaling niet gevalideerd, ofwel is het aangegeven e-mailadres niet correct.

Als de status "In voorbereiding" van uw bestelling na 4 dagen niet verandert, kan dit een probleem zijn, het komt wel eens voor dat de vervoerder de status van de bestelling niet bijwerkt en dat deze niet lijkt te zijn verzonden. Raadpleeg de berichten van de vervoerder waarin de tracking van uw pakket wordt aangekondigd.
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, kan het, afhankelijk van de vervoerder, tussen de 2 en 30 dagen duren voordat deze wordt afgeleverd. Controleer dagelijks de tracking van uw pakket. Het heeft bijvoorbeeld geen zin om ons te vragen naar de status van een levering als u bij ons terugkomt nadat het relaispunt is verlopen.




- Kan ik belastingvrij kopen voor een aankoop in mijn land? Kan ik buiten de Europese Unie belastingvrij kopen? Waarom brengt u mij belastingen in rekening voor mijn land? Waarom zijn belastingen inbegrepen in mijn winkelmandje?
Momenteel worden alle aankopen op onze site gedaan met de in Frankrijk geldende BTW, er zijn geen belastingvrije aankopen mogelijk. Wij zullen er de komende tijd aan werken.



- Kan ik mijn pakket afhalen bij mijn gebruikelijke Apotheek?
Nee, in Frankrijk zijn apotheken onafhankelijk. Het ophalen van uw bestelling bij de apotheek is alleen geldig voor onze klanten die hun pakket willen ophalen bij onze apotheek in de buurt van Epinal , in de Vogezen.



- Er zijn al kosten in rekening gebracht voor mijn bestelling, ook al heb ik deze niet ontvangen.
De afschrijving gebeurt inderdaad bij de bestelling, zoals aangegeven in onze algemene verkoopvoorwaarden. Controleer voordat u contact met ons opneemt of er van uw bank is afgeschreven.



- Kunt u mij vertellen wat de status is van de levering van mijn bestelling? Ik heb geen nieuws over mijn bestelling? Waar is mijn bestelling ? Waar is mijn referentiebestelling? Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Hoe wordt mijn bestelling gevolgd? Is mijn bestelling versneld?


* Waren alle producten op voorraad toen u bestelde?
U ontvangt een tracking-e-mail telkens wanneer de status van uw bestelling verandert (voorbereiding bezig, in afwachting van verzending, levering in uitvoering en afgeleverd).
Wanneer het wordt verzonden, wordt er een e-mail met de trackinggegevens van de vervoerder naar u verzonden. Aarzel niet om het dagelijks te raadplegen, vooral voor leveringen op aflossingspunten waar het aflossingspunt uw pakket slechts enkele dagen vasthoudt.

*Een product was niet op voorraad toen je bestelde?
Vervolgens wordt uw bestelling in de wacht gezet in afwachting van ontvangst van het ontbrekende product of de ontbrekende hoeveelheid.
Op de productbladen op onze website staat de gemiddelde bijvultijd aangegeven.

Ter informatie: al onze productbladen geven van ieder product de beschikbare voorraad aan.
Als u onze e-mails niet ontvangt, controleer dan uw map met spam of ongewenste e-mail.
Als u een klantaccount heeft aangemaakt, kunt u van daaruit al deze informatie bekijken.
Als er een probleem is, kunt u contact met ons opnemen om de status van uw bestelling te achterhalen.

* Wij herinneren u eraan dat er een e-mail naar u is verzonden toen uw bestelling werd verzonden. Dit bericht bevat de trackinglink voor uw bestelling. Aarzel niet om deze te raadplegen voordat u contact met ons opneemt.
De aangegeven levertijd bij het kiezen van de vervoerder gaat in vanaf ontvangst van dit bericht, en niet vanaf uw bestelling.

* Levertijden zijn mede afhankelijk van de vervoerder. Bij het kiezen van de vervoerder wordt dit in werkdagen aangegeven. Het is dan ook normaal dat u uw bestelling niet voor het einde van deze periode heeft ontvangen.
Het heeft dus geen zin om contact met ons op te nemen om te informeren naar de status van uw levering als deze nog niet geleverd kan worden. Maar u kunt de trackinglink gebruiken die per e-mail wordt verzonden wanneer het wordt verzonden om uw pakket te volgen. En als uit de tracking van uw klantaccount blijkt dat het pakket is verzonden, is dat ook zo.
Zo is de gemiddelde levertijd voor de Spring carrier 3 tot 10 werkdagen, het heeft dus geen zin om na 5 dagen nog eens contact met ons op te nemen, het is normaal dat uw pakketje niet wordt afgeleverd.

Als de geschatte levertijd echter is overschreden, neem dan contact met ons op.



- Een vraag over uw bestelling? (voorraad, aanvulling, levertijd)

U hoeft geen contact met ons op te nemen! Aarzel niet als u vragen heeft, alles is 24/7 beschikbaar vanuit uw klantenzone.
Dit geeft ons meer tijd om aan uw andere verzoeken te besteden en ons aanbod te verbeteren.



- Ik heb mijn bestelling ontvangen, alles is perfect
Geweldig, wij doen er alles aan om jouw ervaring optimaal te maken.
We zijn trots op elke bestelling die goed verloopt en daarom zijn we dol op uw feedback en meningen. U kunt uw mening over Google-recensies achterlaten door op het pictogram onderaan de pagina van onze site te klikken of op de Googlemap die op elke productpagina beschikbaar is.
Meningen die voor ons zeer nuttig zijn en die ook zullen dienen om onze toekomstige klanten gerust te stellen van ons professionalisme. Wij danken u bij voorbaat voor uw toekomstige mening.
Want ja, wij zijn een authentieke Franse openbare apotheek en u profiteert van onze volledige aandacht.