Часто задаваемые вопросы или Frequently Asked Questions




- Мне нужна медицинская консультация, я не знаю, что у меня, мне нужно к врачу.
Осознавая сложность записи на прием к врачу общей практики в некоторых регионах, мы предлагаем направить вас к телемедицинской платформе по адресу:
01 89 01 35 69

ВНИМАНИЕ :
Эта услуга предлагается только во Франции.
Это не служба экстренной помощи. В случае необходимости звоните по номеру 15 или 112.

Узнайте больше в нашем блоге.



- Я хочу с кем-нибудь поговорить, могу ли я отправить вам электронное письмо? Какой у вас электронный адрес ? Как с вами связаться? Какой у тебя номер телефона ?
Все наши контактные данные вы можете найти на нашем сайте, на странице «Контакты и рассылка» или на странице «Наш офис».



- Почему бот/робот/чат не отвечает на мой вопрос, когда я задаю вопрос ?
Бот — это искусственный интеллект, который сканирует данные сайта, чтобы предоставить вам сводную информацию, когда вы задаете вопрос.
Но бот не имеет доступа к вашим личным данным и поэтому не может ответить на ваши вопросы о вас, например, о статусе вашего заказа или о том, какого товара нет в наличии в моем заказе.



- Как я могу узнать срок годности, вес продукта или количество продукта, доступного онлайн? Нужен ли мне этот продукт ?
* Сроки годности не указаны на нашем сайте, их нет в описании товара и бот/чат не сможет вам их сообщить. Но по конкретному вопросу вы можете обратиться в службу поддержки, которая вам ответит. Вообще говоря, мы отправляем продукцию, срок годности которой превышает 3 месяца, сроки, которые к нам предъявляют наши поставщики. Это время выполнения может быть сокращено для продуктов с коротким сроком годности или быстро используемых.

* Что касается веса продукта, вы должны соблюдать осторожность между весом нетто (указанным) и весом брутто (вес нетто + банка или тюбик с продуктом + упаковка продукта), к которому добавляется вес амортизации. и пакет.

Вот почему в наших предложениях по бесплатной доставке вы думаете, что ваш вес ниже допустимого, но фактический вес посылки будет выше него. Что деактивирует предложение бесплатной доставки.

* Мы показываем наличие товара на каждой странице каждого товара. Если товар отображается на складе, и вы заказываете количество, превышающее указанное, вы получите уведомление по электронной почте о том, что ваш заказ приостановлен для пополнения запасов.

Обратите внимание: то, что вы можете добавить товар в корзину, не означает, что он есть в наличии.

* Вы можете использовать нашу поисковую систему, чтобы найти нужный вам продукт, или воспользоваться меню нашего сайта, чтобы найти его и его эквиваленты.



- Почему я не могу заказать товар индивидуально? Почему в корзину нужно положить минимальное количество товаров ?
Нет, количество не заблокировано и не имеет минимального размера.
Во время акции: мы можем предлагать продукт индивидуально и предлагать продукт в виде рекламного предложения, привязанного к минимальному количеству.
На странице товара есть кнопка «обычная цена» или «акционная цена», вам решать, что вы хотите. Вы сами определяете свою цену.
Эти кнопки расположены под кнопкой «высказать свое мнение» и над кнопкой «добавить в корзину».



- Я не хочу выкладывать свою карту в интернет/оплатить онлайн. / разместить свои банковские реквизиты в Интернете
Если вы используете безопасное платежное решение, данные по вашей кредитной карте передаются от вас напрямую в банк. Никакие данные не проходят через наш сайт. Мы предлагаем 3 безопасных решения для онлайн-платежей: Axepta (от BNP Paribas, для карт CB, ВИЗА и Mastercard), Stripe (карта VISA и Mastercard, Goople Pay, Apple Pay, Bancontact, Sofort, Giropay, Diner's Club, Union Pay, JCB и перевод SEPA) И Paypal (Банковская карта CB, ВИЗА, Mastercard и American Express или счет Paypal).

Но если, несмотря на это, вы не желаете платить онлайн, для наших клиентов, которые также не желают платить переводом SEPA через Stripe мы принимаем оплату чеком. Только для доставки по материковой Франции, при регистрации euro обналичивается только во Франции.
Для этого просто оформите классический заказ на нашем сайте. https://www.pharmacievosgienne.com/ru/ и при выборе оплаты вы выбираете оплату чеком. Обратите внимание, что заказ подтверждается только после получения и обналичивания чека, поэтому время обработки заказа увеличивается. Кроме того, между моментом заказа и его проверкой наличие заказанных продуктов может быть изменено.



- Есть ли у вас какие-либо коды скидок, купоны на скидку, акции или ваучеры ?
У нас есть коды скидок доступны здесь, вы также можете подписаться на нашу рассылку, чтобы получать одноразовые коды.

Мы также предлагаем программу лояльности, которая позволяет клиентам, создавшим учетную запись клиента, получать 1% от вашей покупки в баллах лояльности. Эти баллы можно использовать в качестве купона на скидку. Условия получения баллов лояльности указаны на каждом продаваемом нами товаре.
Данная система лояльности: начисление баллов лояльности и призового фонда может быть остановлено без предварительного уведомления и без какой-либо компенсации за неиспользованные баллы или призовой фонд при остановке программы.



- Я заказал товар, который есть в наличии, но вы отправили мне электронное письмо с сообщением, что его нет в наличии.
Во всех наших листах продукции указан наличие на складе.. Просто посмотрите на него (на карточке товара, вкладке «Подробности о товаре» и под логотипом производителя указано количество доступных товаров). Так что сюрпризов нет.
Если вы заказываете 10 единиц товара, где указано 5 доступных товаров, он появится на складе при заказе, но вам будет отправлено электронное письмо с сообщением о том, что товара нет в наличии.
Если товара больше нет на складе, указывается среднее время пополнения запасов.

Мы также сделали выбор, с того момента, как клиент будет проинформирован о наших запасах, чтобы предоставить нашим клиентам возможность заказать продукт, которого нет в наличии, без блокировки заказа.

Обратите внимание: то, что вы можете добавить товар в корзину, не означает, что он есть в наличии.



- Я забыл свой секретный код и не могу войти в свою учетную запись клиента.
У вас есть учетная запись клиента, и вы забыли свой пароль, вы можете запросите новый пароль здесь.



- Я не знаю, как разместить заказ/подтвердить заказ/оплатить заказ.

Процесс заказа и оплаты состоит из 4 шагов, доступ к которым осуществляется после проверки корзины. Вы получаете доступ к корзине, нажав на значок «корзина/сумка», который находится вверху сайта, где указано количество товаров в корзине.

Шаг 1: Ваша личная информация
Нет ничего проще, мы просто хотим знать, куда вам доставить. Не забудьте указать свой номер телефона.

Шаг 2: Ваш адрес(а)
Другой адрес доставки? Другой платежный адрес? Вот что делает это возможным.

Шаг 3. Выбор способа доставки.
Вы можете выбрать пункт ретрансляции или доставку на дом. Именно на этом этапе мы выбираем перевозчика и указываем время доставки, а также стоимость доставки.
Есть даже возможность забрать посылку в аптеке, если вы проездом.

Шаг 4: Оплата
Мы предлагаем несколько видов:
* Оплата CB /VISA/MASTERCARD: оплата производится через систему Axepta банка BNP Paribas 

(в iframe, не покидая наш сайт).

Чтобы использовать его, просто установите флажок «CB / ВИЗА / МАСТЕРКАРТ Оплатить кредитной картой», проверьте прочтение общих условий продажи, затем вернитесь к «CB / ВИЗА / МАСТЕРКАРТ Оплата кредитной картой» и выберите логотип своей карты. После подтверждения этих вариантов откроется окно для ввода кодов платежных карт, и вам останется только следовать инструкциям на экране.

* Оплата онлайн: оплата кредитной картой с помощью Stripe: оплата производится через Stripe. (в iframe, не покидая наш сайт), международная безопасная платежная система.

Чтобы использовать его, просто установите флажок «Оплатить кредитной картой» в Stripe, ознакомьтесь с общими условиями продажи и выберите способ оплаты (банковская карта (CB / ВИЗА / МАСТЕРКАРТ), Google Pay, Apple Pay, Прямой дебет SEPA, Bancontact, Sofort, Giropay), и вам останется только следовать инструкциям на экране.

* Оплата чеком: при регистрации заезда euro обналичивается только во Франции.
Этот выбор продлевает срок оплаты.

* Оплата картой - 100% безопасные платежи: вы будете использовать систему онлайн-платежей Paypal (в iframe, не покидая наш сайт), где можно выбрать оплату банковской картой (VISA, CB, Master Card, American Express, счет Paypal). Можно использовать без учетной записи Paypal.

* Оплата с помощью счета PayPal или Paypal позже: вас отправят в Paypal использовать вашу учетную запись Paypal. Если вы выберете Paypal Позже у вас появится возможность активировать оплату в 4 рассрочки без комиссий.


Не забудьте ознакомиться с общими условиями продажи и обязательствами по оплате.

Последний шаг: дождитесь доставки вашего заказа :-)
На каждом этапе вашего заказа вам будет отправлено электронное письмо. Если вы не получили электронные письма с подтверждением заказа или отслеживанием; либо платеж не был подтвержден, либо указанный адрес электронной почты неверен.



- Я хочу оператора X или Y, но при заказе мне предлагаются только другие операторы.
Если вы правильно указали адрес при создании аккаунта, на этапе выбора перевозчика отображаются только доступные для вашего адреса вес посылки, объем посылки, виды заказанной продукции.
Если вы хотите использовать другого перевозчика, пожалуйста, свяжитесь с нами перед размещением заказа, чтобы проверить возможность и сообщить вам стоимость и время доставки.



- У меня вопрос по упаковке, доставке (ее сроки, ее стоимость), перевозчикам, срокам доставки... Стоимость доставки (доставки) бесплатная? Вы доставляете в мою страну? Вы осуществляете доставку в такую страну ?
Это хорошо, у нас есть ответ ЗДЕСЬ.
Если вы не получили электронные письма с подтверждением заказа или отслеживанием; либо платеж не был подтвержден, либо указанный адрес электронной почты неверен.

Если статус вашего заказа «В подготовке» не меняется через 4 дня, это может быть проблемой, иногда бывает, что перевозчик не обновляет статус заказа и этот товар вроде бы не был отправлен. Обратитесь к сообщениям оператора связи, сообщающим об отслеживании вашей посылки.
Доставка вашего заказа может занять от 2 до 30 дней, в зависимости от перевозчика. Пожалуйста, проверяйте отслеживание вашей посылки ежедневно. Ведь, например, нет смысла спрашивать у нас статус доставки, если вы вернетесь к нам после истечения срока действия точки ретрансляции.




- Могу ли я купить Tax Free при покупке в моей стране? Могу ли я совершать покупки без уплаты налогов за пределами Европейского Союза? Почему вы берете с меня налоги за мою страну? Почему налоги включены в мою корзину ?
На данный момент все покупки на нашем сайте осуществляются с учетом НДС, действующего во Франции, безналоговые покупки невозможны. Мы будем над этим работать в ближайшее время.



- Могу ли я забрать посылку в своей обычной аптеке ?
Нет, во Франции аптеки независимы, получение вашего заказа в аптеке действительно только для наших клиентов, желающих забрать свою посылку в нашей аптеке рядом сEpinal, в Вогезах.



- С меня уже сняли деньги за заказ, хотя я его еще не получил.
Действительно, списание производится при заказе, как указано в наши общие условия продажи. Прежде чем обращаться к нам, убедитесь, что средства с вашего банка были списаны.



- Подскажите пожалуйста статус доставки моего заказа? У меня нет новостей о моем заказе? Где мой заказ ? Где мой справочный заказ? Когда мой заказ будет отправлен? Как отслеживается мой заказ? Мой заказ был ускорен ?


* Все ли товары были в наличии на момент заказа ?
Вы получаете электронное письмо с отслеживанием каждый раз, когда изменяется статус вашего заказа (выполняется подготовка, ожидается отправка, выполняется доставка и доставлено).
Когда товар будет отправлен, вам будет отправлено электронное письмо с информацией об отслеживании перевозчика. Не стесняйтесь сверяться с ним ежедневно, особенно в случае доставки в пункты ретрансляции, где пункт ретрансляции хранит вашу посылку всего несколько дней.

*На момент заказа товара не было на складе ?
Затем ваш заказ приостанавливается в ожидании получения недостающего продукта или количества.
На листах продукции наш сайт, указано среднее время пополнения запасов.

Для информации во всех наших таблицах продуктов указаны доступные запасы каждого продукта.
Если вы не получаете наши электронные письма, пожалуйста, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.
Если вы создали учетную запись клиента, всю эту информацию можно просмотреть оттуда.
Если возникла проблема, вы можете связаться с нами, чтобы узнать статус вашего заказа.

* Напоминаем, что после отправки заказа вам было отправлено электронное письмо. В этом сообщении содержится ссылка для отслеживания вашего заказа. Не стесняйтесь проконсультироваться с ним, прежде чем обращаться к нам.
Срок доставки, указанный при выборе перевозчика, начинается с момента получения этого сообщения, а не с момента вашего заказа.

*Сроки доставки также зависят от перевозчика. Указывается в рабочих днях при выборе перевозчика. Поэтому вполне нормально, что вы не получили свой заказ до окончания этого периода.
Поэтому нет смысла связываться с нами, чтобы узнать статус вашей доставки, если она еще не может быть доставлена. Но вы можете использовать ссылку для отслеживания, отправленную по электронной почте при отправке, для отслеживания вашей посылки. И если отслеживание вашей учетной записи клиента показывает, что посылка отправлена, так и есть.
Например, средний срок доставки перевозчиком Spring составляет от 3 до 10 рабочих дней, поэтому нет смысла обращаться к нам повторно через 5 дней, это нормально, что ваша посылка не доставлена.

Однако, если расчетное время доставки было превышено, пожалуйста, свяжитесь с нами.



- Вопрос по вашему заказу? (наличие, пополнение, сроки доставки)

Нет необходимости обращаться к нам! Не стесняйтесь задавать вопросы, все доступно 24/7 в вашем клиентском кабинете.
Это даст нам больше времени, которое мы сможем посвятить другим вашим запросам и улучшению наших предложений.



- Заказ получил, все отлично.
Отлично, мы стараемся сделать все возможное, чтобы ваши впечатления были оптимальными.
Мы гордимся каждым заказом, который выполняется хорошо, и поэтому нам важны ваши отзывы и мнения. Вы можете оставить нам свое мнение об отзывах Google, нажав на его значок внизу страницы нашего сайта или на карту Googlemap, доступную на каждой странице товара.
Мнения, которые очень полезны для нас и которые также послужат подтверждением нашего профессионализма нашим будущим клиентам. Мы заранее благодарим вас за ваше будущее мнение.
Потому что да, мы настоящая французская общественная аптека, и вы получаете полное наше внимание.