Frequently Asked Questions
- Potrzebuję porady lekarskiej, nie wiem co mi jest, muszę iść do lekarza.
Świadomi trudności w uzyskaniu wizyty u lekarza pierwszego kontaktu w niektórych regionach, oferujemy poprowadzenie Cię do platformy telemedycznej pod adresem
01 89 01 35 69
UWAGA :
Ta usługa jest oferowana wyłącznie we Francji.
To nie jest pogotowie. W nagłych przypadkach należy dzwonić pod numer 15 lub 112.
Dowiedz się więcej na naszym blogu.
- Chcę z kimś porozmawiać, czy mogę wysłać Ci e-mail? Jaki jest twój adres e-mail ? Jak się z Tobą skontaktować? Jaki jest Twój numer telefonu ?
Wszystkie nasze dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej, w zakładce „Kontakt i Newsletter” lub w zakładce „Nasze Biuro”.
- Dlaczego bot/robot/czat nie odpowiada na moje pytanie, gdy je zadaję?
Bot to sztuczna inteligencja, która skanuje dane witryny, aby przedstawić podsumowanie, gdy zadasz pytanie.
Jednak bot nie ma dostępu do Twoich danych osobowych i dlatego nie może odpowiedzieć na Twoje pytania dotyczące Ciebie, takie jak na przykład status Twojego zamówienia lub który produkt jest niedostępny w moim zamówieniu.
- Jak mogę sprawdzić datę ważności, wagę produktu lub ilość produktu dostępną w Internecie? Czy potrzebuję tego produktu?
* Daty ważności nie są podane na naszej stronie, nie ma ich na karcie produktu i bot/czat nie może Ci tego powiedzieć. Ale w sprawie konkretnego pytania możesz skontaktować się z obsługą klienta, która Ci odpowie. Generalnie wysyłamy produkty, które mają termin przydatności dłuższy niż 3 miesiące, terminy jakie nakładają na nas nasi dostawcy. Ten czas realizacji może zostać skrócony w przypadku produktów o krótkiej dacie ważności lub szybko zużywanych.
* Jeśli chodzi o wagę produktu, należy zachować ostrożność pomiędzy wagą netto (podaną) a wagą brutto (waga netto + słoiczek lub tuba zawierająca produkt + opakowanie produktu), do której dodaje się wagę poduszki i paczka.
Dlatego w przypadku naszych ofert kosztów bezpłatnej dostawy wydaje Ci się, że ważysz poniżej limitu, a rzeczywista waga paczki będzie go przekraczać. Co dezaktywuje ofertę darmowych kosztów dostawy.
* Wyświetlamy stan towaru na każdej stronie każdego produktu. Jeśli artykuł jest wyświetlany w magazynie i zamówisz większą ilość niż podana, otrzymasz powiadomienie e-mailem z informacją, że Twoje zamówienie zostało wstrzymane w celu uzupełnienia zapasów.
* Możesz skorzystać z naszej wyszukiwarki, aby znaleźć produkt, którego szukasz lub skorzystać z menu na naszej stronie, aby znaleźć go i jego odpowiedniki.
- Nie chcę stawiać karty w internecie / płacić online. / umieść moje dane bankowe w Internecie
Jeśli korzystasz z bezpiecznego rozwiązania płatniczego, dane dotyczące Twojej karty kredytowej trafiają bezpośrednio do banku. Przez naszą witrynę nie przepływają żadne dane. Oferujemy 3 bezpieczne rozwiązania płatności online: Axepta (od BNP Paribas, dla kart CB , VISA i Mastercard ), Stripe (karty VISA i Mastercard , Goople Pay, Apple Pay, Bancontact, Sofort, Giropay, Diner's Club, Union Pay, JCB i przelew SEPA ) oraz Paypal (karta bankowa CB , VISA, Mastercard i American Express lub konto Paypal ).
Jeśli jednak mimo to nie chcą Państwo płacić online, w przypadku naszych klientów, którzy również nie chcą płacić przelewem SEPA za pośrednictwem Stripe, akceptujemy płatność czekiem. Tylko w przypadku dostawy na terenie Francji kontynentalnej, wyłącznie w przypadku czeków euro płatnych we Francji.
Aby to zrobić, wystarczy złożyć klasyczne zamówienie na naszej stronie internetowej https://www.pharmacievosgienne.com/pl/ , a wybierając płatność wybierasz płatność czekiem. Należy pamiętać, że zamówienie jest zatwierdzane dopiero po otrzymaniu i zrealizowaniu czeku, dlatego czas realizacji zamówienia jest dłuższy. Dodatkowo, pomiędzy momentem złożenia zamówienia a jego zatwierdzeniem, dostępność zamówionych produktów może ulec zmianie.
- Czy masz jakieś kody rabatowe, kupony rabatowe, promocje lub vouchery?
Mamy kody rabatowe dostępne tutaj , możesz także zapisać się do naszego newslettera, aby otrzymywać kody na czas.
Oferujemy również program lojalnościowy, który dla klientów, którzy założyli konto klienta, pozwala na zarobienie 1% wartości zakupów w punktach lojalnościowych. Punkty te można wykorzystać jako kupon rabatowy. Warunki zdobywania punktów lojalnościowych podane są na każdym sprzedawanym przez nas produkcie.
Ten system lojalnościowy: gromadzenie punktów lojalnościowych i puli nagród może zostać wstrzymane bez powiadomienia i bez żadnej rekompensaty za niewykorzystane punkty lub pulę nagród w momencie zakończenia programu.
- Zamówiłem produkt w magazynie, ale wysyłasz mi e-mail z informacją, że nie ma go w magazynie.
Wszystkie nasze karty produktów wskazują stan magazynowy. Wystarczy na to spojrzeć (na karcie produktu, w zakładce „szczegóły produktu” i pod logo producenta podana jest liczba dostępnych produktów). Nie ma więc niespodzianek.
Jeśli zamówisz 10 sztuk artykułu, na którym wskazano 5 produktów, pojawi się on w magazynie w momencie składania zamówienia, ale zostanie wysłana wiadomość e-mail z informacją o braku produktu w magazynie.
Gdy danego produktu nie ma już w magazynie, podany jest średni czas jego uzupełnienia.
Dokonaliśmy również wyboru, od momentu poinformowania klienta o naszych stanach magazynowych, aby umożliwić naszym klientom zamówienie produktu, którego nie ma w magazynie, bez blokowania zamówienia.
- Zapomniałem mojego tajnego kodu i nie mogę zalogować się na swoje konto klienta.
Posiadasz konto klienta i zapomniałeś hasła, tutaj możesz poprosić o nowe hasło.
- Nie wiem, jak zapłacić.
Proces zamówienia i płatności składa się z 4 kroków, do których można uzyskać dostęp po zatwierdzeniu koszyka. Dostęp do koszyka uzyskuje się poprzez kliknięcie ikony „koszyk/torba” znajdującej się w górnej części serwisu, gdzie wskazana jest liczba artykułów znajdujących się w koszyku.
Krok 1: Twoje dane osobowe
Nic prostszego, chcemy po prostu wiedzieć, gdzie dostarczyć Ci przesyłkę. Nie zapomnij podać swojego numeru telefonu.
Krok 2: Twój adres(y)
Inny adres dostawy? Inny adres rozliczeniowy? Tak to się dzieje.
Krok 3: Wybór sposobu dostawy
Możesz wybrać punkt przekaźnikowy lub dostawę do domu. To właśnie na tym etapie wybieramy przewoźnika i wskazujemy czas dostawy oraz cenę dostawy.
Istnieje nawet możliwość odbioru paczki w aptece, jeśli jesteś przejazdem.
Krok 4: Płatność
Oferujemy kilka rodzajów:
* Zapłać kartą bankową CB / VISA / MASTERCARD: płatność odbywa się za pośrednictwem systemu BNP Paribas Axepta .
Aby z niej skorzystać wystarczy zaznaczyć pole „ CB /VISA/MASTERCARD Zapłać kartą bankową”, zapoznaj się z treścią ogólnych warunków sprzedaży, następnie wróć do „ CB /VISA/MASTERCARD Zapłać kartą bankową” i wybierz logo swojej karty. Po zatwierdzeniu tych wyborów wyświetli się okno umożliwiające wprowadzenie kodów kart płatniczych i wystarczy jedynie postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
* Zapłać kartą kredytową za pomocą Stripe: płatność jest realizowana przez Stripe, międzynarodowy bezpieczny system płatności.
Aby z niej skorzystać wystarczy zaznaczyć pole „Zapłać kartą kredytową Stripe”, zapoznać się z ogólnymi warunkami sprzedaży i wybrać rozwiązanie płatnicze (karta bankowa ( CB /VISA/MASTERCARD) , Google Pay, Apple Pay, SEPA polecenie zapłaty, Bancontact, Sofort, Giropay) i wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
* Płatność czekiem: wyłącznie w przypadku czeków euro płatnych we Francji.
Wybór ten wydłuża termin płatności.
* Zapłać za pomocą Paypal : zostaniesz przekierowany do Paypal lub możesz wybrać płatność kartą kredytową (VISA, CB , Master Card, American Express, konto Paypal ) z możliwością aktywacji płatności w 4 ratach bez opłat.
Nie zapomnij zapoznać się z ogólnymi warunkami sprzedaży.
Ostatni krok: poczekaj na dostawę zamówienia :-)
Na każdym etapie zamówienia zostanie do Ciebie wysłany e-mail.
- Chcę przewoźnika X lub Y, ale kiedy składam zamówienie, proponują mi tylko innych przewoźników.
Jeżeli podczas zakładania konta poprawnie wpisałeś swój adres, na etapie wyboru przewoźnika wyświetlane są tylko te dostępne dla Twojego adresu, wagi przesyłki, objętości paczki, rodzaju zamawianych produktów.
Jeżeli chcą Państwo skorzystać z usług innego przewoźnika, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia w celu sprawdzenia możliwości oraz podania kosztu i czasu dostawy.
- Mam pytanie dotyczące opakowania, dostawy (jej czasu, jej kosztu), przewoźników, czasu wysyłki... Czy koszty wysyłki (dostawy) są bezpłatne? Czy dostarczacie do mojego kraju? Czy dostarczacie do takiego kraju?
To dobrze, odpowiedź znajdziesz TUTAJ.
Jeśli status Twojego zamówienia „W przygotowaniu” nie zmieni się po 4 dniach, może to stanowić problem, czasem zdarza się, że przewoźnik nie aktualizuje statusu zamówienia i wygląda na to, że to zamówienie nie zostało wysłane. Zapoznaj się z wiadomościami od przewoźnika informującymi o śledzeniu Twojej przesyłki.
Po wysłaniu zamówienia, w zależności od przewoźnika, jego dostawa może zająć od 2 do 30 dni. Codziennie sprawdzaj śledzenie przesyłki. Rzeczywiście nie ma sensu np. pytać nas o status przesyłki, jeśli wrócisz do nas po upływie terminu przekazania.
- Czy mogę dokonać zakupu bez podatku w moim kraju? Czy poza Unią Europejską mogę kupować bez podatku? Dlaczego naliczacie mi podatki za mój kraj? Dlaczego mój koszyk zawiera podatki?
W chwili obecnej wszystkie zakupy na naszej stronie są dokonywane z podatkiem VAT obowiązującym we Francji, zakupy wolne od podatku nie są możliwe. Będziemy nad tym pracować w najbliższej przyszłości.
- Czy mogę odebrać paczkę w zwykłej aptece?
Nie, we Francji apteki są niezależne, odbiór zamówienia z apteki jest ważny tylko dla naszych klientów, którzy chcą odebrać paczkę z naszej apteki w pobliżu Epinal w Wogezach.
- Zostałem już obciążony kosztami mojego zamówienia, chociaż go nie otrzymałem.
Rzeczywiście, obciążenie następuje w momencie składania zamówienia, jak wskazano w naszych ogólnych warunkach sprzedaży.
- Czy możesz mi powiedzieć, na jakim etapie jest dostawa mojego zamówienia? Nie mam żadnych wiadomości na temat mojego zamówienia? Gdzie jest moje zamówienie ? Gdzie jest moje zamówienie referencyjne? Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane? W jaki sposób moje zamówienie jest śledzone? Czy moje zamówienie zostało przyspieszone?
* Czy wszystkie produkty były dostępne w magazynie w momencie składania zamówienia?
Otrzymasz e-mail śledzący za każdym razem, gdy zmieni się status Twojego zamówienia (przygotowanie w toku, oczekiwanie na wysyłkę, dostawa w toku i dostarczone).
Po wysłaniu zostanie do Ciebie wysłany e-mail zawierający informacje o śledzeniu przesyłki przez przewoźnika. Nie wahaj się z nim codziennie konsultować, szczególnie w przypadku dostaw do punktów przekaźnikowych, gdzie punkt przekaźnikowy przetrzymuje Twoją paczkę tylko przez kilka dni.
*Produktu nie było w magazynie w momencie składania zamówienia?
Następnie Twoje zamówienie zostanie wstrzymane w oczekiwaniu na otrzymanie brakującego produktu lub ilości.
Na kartach produktów na naszej stronie internetowej podany jest średni czas uzupełniania zapasów.
Dla informacji, wszystkie nasze karty produktów wskazują dostępne zapasy każdego produktu.
Jeśli nie otrzymujesz naszych e-maili, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.
Jeżeli utworzyłeś konto klienta, możesz tam przeglądać wszystkie te informacje.
Jeśli wystąpi problem, możesz skontaktować się z nami, aby dowiedzieć się, jaki jest status Twojego zamówienia.
* Przypominamy, że po wysłaniu zamówienia wysłano do Ciebie wiadomość e-mail. Ta wiadomość zawiera link do śledzenia Twojego zamówienia. Nie wahaj się z tym zapoznać przed skontaktowaniem się z nami.
Czas dostawy wskazany przy wyborze przewoźnika liczony jest od momentu otrzymania tej wiadomości, a nie od Twojego zamówienia.
*Czas dostawy zależy również od przewoźnika. Jest ona podana w dniach roboczych przy wyborze przewoźnika. Jest zatem rzeczą normalną, że zamówienie nie dotarło przed upływem tego okresu.
Dlatego nie ma sensu kontaktować się z nami, aby dowiedzieć się o statusie Twojej przesyłki, jeśli nie może ona jeszcze zostać dostarczona. Możesz jednak skorzystać z linku śledzącego wysłanego e-mailem po wysłaniu, aby śledzić przesyłkę. A jeśli śledzenie Twojego konta klienta wskazuje, że paczka została wysłana, to tak jest.
Przykładowo, średni czas dostawy dla przewoźnika Spring wynosi od 3 do 10 dni roboczych, więc nie ma sensu ponownie się z nami kontaktować po 5 dniach, to normalne, że Twoja przesyłka nie zostanie dostarczona.
Jeśli jednak szacowany czas dostawy został przekroczony, prosimy o kontakt zwrotny.
- Pytanie dotyczące zamówienia? (zapas, uzupełnienie, czas dostawy)
Nie musisz się z nami kontaktować! Nie wahaj się zadać pytania, wszystko jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w Twojej strefie klienta.
Dzięki temu będziemy mieli więcej czasu na realizację innych Twoich żądań i ulepszanie naszych ofert.
- Otrzymałem zamówienie, wszystko jest idealne
Świetnie, staramy się zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci optymalne doświadczenia.
Jesteśmy dumni z każdego dobrze zrealizowanego zamówienia, dlatego tak bardzo podobają nam się Wasze opinie i opinie. Możesz podzielić się z nami swoją opinią na temat recenzji Google, klikając jej ikonę na dole strony naszego serwisu lub na mapie Google dostępnej na stronie każdego produktu.
Opinie, które są dla nas bardzo przydatne i które posłużą również utwierdzeniu naszych przyszłych klientów w naszym profesjonalizmie. Z góry dziękujemy za Twoją przyszłą opinię.
Ponieważ tak, jesteśmy autentyczną francuską apteką i korzystasz z naszej pełnej uwagi.