Son délais se compte en jours ouvrés et comprend
* le délais de préparation : la réception de votre commande, le traitement de votre commande et la demande de liasse d'expédition au transporteur que vous avez choisi.
* le délais de livraison : de la récupération de votre colis à la Pharmacie (ou son dépôt par nos soins au point de dépôt), à la livraison chez vous ou au point relais que vous avez choisi.
* le délais de passage en douane pour les pays de destination en dehors de l'union Européenne.
Le choix, les coûts et les délais de livraison
* Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage (qui sont fixes) ainsi que les frais de livraison (qui sont variables).
* Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
* Les expéditions de colis sont faites par le transporteur que vous choisissez lors de votre commande. C'est à cette étape que le tarif et le délais de livraison sont indiqués pour chaque transporteur.
Nous livrons quasiment tous les pays du monde, si votre pays n'est pas affiché lors de la validation de commande, merci de nous contacter. Nous avons des offres spéciales pour certains pays comme la France métropolitaine, la Belgique, l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie, le Portugal, le Luxembourg, le Royaume Uni et les Pays Bas.
Pas une commande ne ressemble à une autre : le poids, la fragilité, le volume des produits varie. Ici, les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande (montant et poids des articles). En effet pourquoi appliquer les même frais à deux articles différents mais de même prix ?
Les transporteurs proposés sont fonction du poids de votre colis, du pays de livraison et du lieu de livraison (domicile ou point relais).
Notre choix est de vous proposer des transporteurs pré sélectionnés parmi les plus fiables pour votre commande, avec un choix de rapidité de livraison et de coût de livraison.
Le poids total du colis comprend l’addition du poids net du produit + son contenant + son emballage + protection du colis + emballage du colis.
* Notre choix de transporteurs :
- La France métropolitaine
Colis Privé point relais, Livraison en 3 à 7 jours ouvrés | Livraison en point relais (votre colis est conservé pendant 8 jours dans un Colis Privé Store proche de chez vous).
Colis Privé domicile, Livraison en 3 à 7 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre Colis Privé Store proche de chez vous).
La Poste Colissimo, Livraison en 2 à 3 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste, dans un délai de 15 jours).
UPS, Livraison en 2 à 4 jours ouvrés | Livraison en point relais (votre colis est conservé pendant 7 jours).
UPS, Livraison en 2 à 4 jours ouvrés | Livraison à Domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans un Colis Privé Store proche de chez vous, dans un délai de 7 jours).
Chrono 18, Livraison le lendemain avant 18 heures | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans un Colis Privé Store proche de chez vous, dans un délai de 7 jours).
Shop2shop, Livraison en 4 à 6 jours ouvrés | Livraison en point relais (votre colis est conservé pendant 7 jours).
Retrait à la Pharmacie, préparation de votre commande sous 2 heures | Récupération à notre Pharmacie.
- La Corse
Mondial Relay, Livraison en 3 à 7 jours ouvrés | Livraison en point relais (votre colis est conservé pendant 7 jours).
Relais Colis, Livraison en 3 à 7 jours ouvrés | Livraison en point relais (votre colis est conservé pendant 7 jours).
La Poste Colissimo, Livraison en 2 à 4 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste, dans un délai de 15 jours).
- La France Hub Armée
La Poste Colissimo, Livraison en 2 à 3 jours ouvrés | Livraison au Hub Armée.
- la France d'Outre Mer : Départements et territoires
La Poste Colissimo OM, Livraison en 3 à 10 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste, dans un délai de 15 jours).
- Pour l'Europe
Mondial Relay, Livraison en 3 à 7 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans un point relais, dans un délai de 10 jours) ou en point relais.
La Poste Colissimo I, Livraison en 3 à 10 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste, dans un délai de 15 jours).
UPS ou DHL ou TNT ou Chronopost, Livraison en 2 à 5 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans un point relais proche de chez vous, dans un délai propre à chaque Pays).
- Pour le reste du monde
La Poste Colissimo I, Livraison en 3 à 14 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste, dans un délai de 15 jours).
DHL ou UPS ou TNT ou Chronopost, Livraison en 2 à 7 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans un point relais de chez vous, dans un délai propre à chaque Pays).
- Les délais annoncés sont moyens et peuvent être temporairement allongés selon l'actualité de chaque pays et du délais de passage en douane pour les pays de destination en dehors de l'Union Européenne.
* Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans le délai indiqué. Les colis sont banals, anonymes, afin d’éviter le vol ! L'expéditeur est "Selarl Tiaré", merci d'accepter le colis.
* Nous ne pouvons livrer tous les pays, si aucun transporteur n'est affiché lors de la validation de votre commande, c'est que votre pays n'est pas livrable par notre site Internet.
* Nous offrons une indemnisation pour toute perte d’articles au cours du transport, c’est-à-dire qu’un article de remplacement sera expédié dès que la société de transport aura confirmé la perte du colis ou un remboursement intégral de votre commande vous sera effectué.
Si selon le système de suivi du transporteur le colis a été livré, vous ne disposez d’aucun recours. Dans de tels cas, il sera de la responsabilité du client de contacter le bureau de poste ou la société de transport de son pays et dont les numéros de téléphone sont disponibles sur demande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider autant que nous le pouvons.
Si votre colis n’est pas livré pour des raisons qui sont en dehors de notre contrôle et qu’il nous est retourné, il vous sera demandé de payer pour les frais d’envoi si le colis doit être renvoyé.
* Aucune livraison n'est possible pour les commandes supérieures à 30 Kilogrammes.
* Les frais de port pour une livraison sont offerts* pour :
- La France métropolitaine, en point relais
dès 55 euro pour les colis de moins de 3 Kilogrammes,
dès 100 euro pour les colis de moins de 5 Kilogrammes,
dès 150 euro pour les colis de moins de 10 Kilogrammes,
dès 200 euro pour les colis de moins de 15 Kilogrammes.
- la Belgique (BE) en point relais dès 50 euro d'achat pour les colis de moins de 2 Kilogrammes.
- l'Espagne (ES) en point relais dès 70 euro d'achat pour les colis de moins de 2 Kilogrammes.
- l'Allemagne (DE) à domicile dès 100 euro d'achat pour les colis de moins de 2 Kilogrammes.
- l'Italie (IT) à domicile dès 100 euro d'achat pour les colis de moins de 2 Kilogrammes.
- le Portugal (PT) à domicile dès 100 euro d'achat pour les colis de moins de 2 Kilogrammes.
- le Luxembourg (LU) en point relais dès 60 euro d'achat pour les colis de moins de 2 Kilogrammes.
- le Royaume Uni (UK) à domicile dès 150 euro d'achat pour les colis de moins de 2 Kilogrammes.
- les Pays Bas (NL) à domicile dès 120 euro d'achat pour les colis de moins de 2 Kilogrammes.
Comment y arrive t on (prix et délais) ?
- Notre transporteur : nous utilisons une société de vente en gros de liasses de transporteurs.
- Le choix de notre offre commercial
Nous vendons des produits de santé et estimons que l'achat d'un produit de santé est soumis à un besoin, qui est réfléchi au moment de l'achat, et que la couleur d'un produit ne peut impacter son efficacité. C'est pourquoi nous n'offrons pas les frais de retours en cas de rétractation et récupérons du remboursement les éventuels frais d'expédition offert, comme indiqué dans nos conditions générales de ventes.
Et c'est pour cela que ces retours n'impacte pas notre offre de frais de livraison et vous permet de profiter de frais de port offert* sur votre commande.
==> Attention : si un problème surviens de notre fait, la prise en charge du problème sera à faite 100% à notre charge.
Et c'est par ces 2 biais que nous pouvons proposer une livraison offerte sous ces conditions.
INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LA LIVRAISON
* Il faut faire attention a avoir bien rentré ses coordonnées lors de la création de son adresse de livraison. En effet, il y a plusieurs lieux qui sont différenciés par les transporteurs : la France Continentale où la Corse n'est pas incluse, la Corse seule et le Hub armée, et bien rentrer ses coordonnées vous assure d'avoir la meilleur offre de livraison et vous évite d'avoir un commande retardée, voire annulée.
* Pensez à bien mettre votre numéro de téléphone et votre adresse mail pour le suivi du transporteur.
* Il n'y a pas d'expéditions de commandes du Samedi ou Lundi. Les envois se font du Mardi au Vendredi.
* Afin de mieux vous servir, nous vous invitons à lire attentivement les recommandations suivantes : Nous vous rappelons que tout colis doit être à réception : contrôlé en présence du livreur préalablement à toute signature. Si le livreur refuse d'attendre, vous devez le mentionner en toutes lettres sur le bordereau de livraison. Si vous constatez des dommages sur l'emballage et le contenu, refusez-le et signalez précisément les dégâts. Attention, il se peut que le livreur prétende que toutes ces précautions sont inutiles, dans ce cas ne vous laissez pas intimider !
La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale et ne vous couvre aucunement en cas de dommage constaté par la suite, après déballage de votre colis. Ainsi tout article dont les dommages n'auraient pas été explicitement et précisément notés sur le bordereau de livraison, ne pourra faire l'objet d'une reprise de notre part (voir nos conditions générales de vente 9.6).
* Le laboratoire Pierre Fabre
La vente de l'ensemble des gammes Pierre Fabre Dermo Cosmétique (A-derma, Ducray, Galénic, Klorane et Elancyl) est limitée à l'Espace Economique Européen. Toute vente effectuée en dehors de cet espace économique sera immédiatement annulée et remboursée.
Espace Economique Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.
* Spécificités de certains transporteurs :
- Les produits contenant de l'alcool : Les Eaux de Cologne, eaux de parfum, eaux de toilette et parfums ne sont proposés qu'en livraison avec La Poste ou autres transporteurs agréés.
- Les liquides : Relais Colis n'autorise pas la livraison de liquides, ce transporteur ne peut être proposé quand votre panier contient ce type de produit.
* La stricte application de ces recommandations conduira à un règlement rapide et efficace en cas de problème à la livraison, et vous permettra d'appréhender sereinement la réception de vos produits et donc de vous assurer une entière satisfaction de votre achat.
l'Emballage
Nous apportons un soin particulier à nos envois, afin d’éviter la maladresse des centres de tris et des livreurs.
En effet, nous expédions votre commande avec le maximum de protection, pour que celle-ci vous arrive en parfait état. Cette protection répond au cahier des charges des transporteurs : pouvoir supporter la chute d’un colis de 30 kilogrammes dessus.
Délais de livraison
* Il est indiqué lors du choix du transporteur, si tous les produits de votre commande sont indiqués "en stock". Ce délai de livraison est indicatif et ne tiens pas compte du délai de préparation de votre commande et est indiqué en nombres de jours ouvrés.
Tant que le délais de livraison annoncé (en jours ouvrés) selon votre transporteur n'est pas dépassé, il est normal que votre colis n'est pu ne pas être encore livré, il est donc inutile de nous demander d'intervenir dur la livraison de votre colis.
* Nous tenons aussi à préciser que nous proposons un transporteur livrant en 24 heures. Mais si vous faites une commande tardive, par exemple à 17 heures, celle ci ne pourra être livrée le lendemain.
Seules les commandes effectuées avant 9 heures du matin pourront être expédiées le jour même pour le une livraison le lendemain, si c'est un jour ouvré.
Suivi de livraison
Vous chercher le statut de votre commande ? Connaitre son jour statut ou son jour de livraison ?
Vous pouvez suivre votre livraison depuis le lien de suivi envoyé par email (le jour de l'expédition de votre colis). Ce numéro de suivi peut être retrouvé dans votre compte client (si vous en avez créer un).
Vous pouvez aussi suivre la livraison depuis le site internet parcelsapp.com/ ou avec son application Android ou IOS.
Droits de rétractation
Les frais de retours sont à la charge du client.