Son délais se compte en jours ouvrés et comprend
* le délais de préparation : la réception de votre commande, le traitement de votre commande et la demande de liasse d'expédition au transporteur que vous avez choisi.
* le délais de livraison : de la récupération de votre colis à la Pharmacie (ou son dépôt par nos soins au point de dépôt), à la livraison chez vous ou au point relais que vous avez choisi.
Le choix, les coûts et les délais de livraison
* Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage (qui sont fixes) ainsi que les frais de livraison (qui sont variables).
* Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
* Les expéditions de colis sont faites par le transporteur que vous choisissez lors de votre commande. C'est à cette étape que le tarif et le délais de livraison sont indiqués pour chaque transporteur.
Pas une commande ne ressemble à une autre : le poids, la fragilité, le volume des produits varie. Ici, les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande (montant et poids des articles). En effet pourquoi appliquer les même frais à deux articles différents mais de même prix ?
Les transporteurs proposés sont fonction du poids de votre colis, du pays de livraison et du lieu de livraison (domicile ou point relais).
Notre choix est de vous proposer des transporteurs pré sélectionnés parmi les plus fiables pour votre commande, avec un choix de rapidité de livraison et de coût de livraison.
Le poids total du colis comprend l’addition du poids net du produit + son emballage + protection du colis + emballage du colis.
* Notre choix de transporteurs :
- La France continentale
Spring GDS, Livraison en 3 à 7 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans un Colis Privé Store proche de chez vous, dans un délai de 10 jours).
La Poste Colissimo, Livraison en 2 à 3 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste, dans un délai de 15 jours).
Chrono 18, Livraison le lendemain avant 18 heures | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans un Colis Privé Store proche de chez vous, dans un délai de 7 jours).
Shop2shop, Livraison en 4 à 6 jours ouvrés | Livraison en point relais (votre colis est conservé pendant 7 jours).
Retrait à la Pharmacie, préparation de votre commande sous 2 heures | Récupération à notre Pharmacie.
- La Corse
Mondial Relay, Livraison en 3 à 7 jours ouvrés | Livraison en point relais (votre colis est conservé pendant 7 jours).
Relais Colis, Livraison en 3 à 7 jours ouvrés | Livraison en point relais (votre colis est conservé pendant 7 jours).
La Poste Colissimo, Livraison en 2 à 4 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste, dans un délai de 15 jours).
- La France Hub Armée
La Poste Colissimo, Livraison en 2 à 3 jours ouvrés | Livraison au Hub Armée.
- la France d'Outre Mer : Départements et territoires
La Poste Colissimo OM, Livraison en 3 à 10 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste, dans un délai de 15 jours).
- Pour l'Europe
Spring GDS, Livraison en 3 à 10 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste ou point relais selon le Pays.
Mondial Relay, Livraison en 3 à 7 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans un Colis Privé Store proche de chez vous, dans un délai de 10 jours).
La Poste Colissimo I, Livraison en 3 à 10 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste, dans un délai de 15 jours).
UPS, Livraison en 2 à 5 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans un Colis Privé Store proche de chez vous, dans un délai propre à chaque Pays).
- Pour le reste du monde
Spring GDS, Livraison en 3 à 10 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste ou point relais selon le Pays.
La Poste Colissimo I, Livraison en 3 à 14 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de Poste, dans un délai de 15 jours).
DHL, Livraison en 2 à 7 jours ouvrés | Livraison à domicile (si votre boite aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, vous pourrez alors récupérer votre colis dans un Colis Privé Store proche de chez vous, dans un délai propre à chaque Pays).
- Les délais annoncés sont moyens et peuvent être temporairement allongés selon l'actualité de chaque pays.
* Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans le délai indiqué. Les colis sont banals, anonymes, afin d’éviter le vol ! L'expéditeur est "Selarl Tiaré", merci d'accepter le colis.
* Nous ne pouvons livrer tous les pays, si aucun transporteur n'est affiché lors de la validation de votre commande, c'est que votre pays n'est pas livrable par notre site Internet.
* Aucune livraison n'est possible pour les commandes supérieures à 30 Kilogrammes.
* Les frais de port pour une livraison à domicile avec sont offerts* pour :
- La France Continentale (hors Corse)
dès 45 euro pour les colis de moins de 3 Kg,
dès 100 euro pour les colis de moins de 5 Kg,
dès 150 euro pour les colis de moins de 10 Kg.
- la Belgique (BE), l'Allemagne (DE), le Royaume Uni (UK), l'Espagne péninsule (ES) et le Portugal (PT) dès 55 euro d'achat pour les colis de moins de 2 Kg.
- l'Autriche (AT), l'Irlande (IE), l'Italie (IT) et les Pays Bas (NL) dès 80 euro d'achat pour les colis de moins de 2 Kg.
Comment y arrive t on (prix et délais) ?
- Notre transporteur
Nous utilisons une société de transport Néerlandaise qui regroupe nos expéditions sur sa plateforme en France via Chronopost (ramassage de nos colis regroupés).
A ce niveau seul le sac (regroupant vos colis est tracé) et le destinataire final n'a pas encore de suivi d'expédition à jour.
La société étant Néerlandaise, notre étiquette d'expéditeur est une adresse aux Pays Bas, mais rassurez vous, nous sommes bien en France, et la livraison en France ne passe pas par d'autres Pays.
Une fois arrivés sur le site de traitement, les colis sont dispatchés selon les pays de destination, puis transmis au transporteur final, avec une livraison entre 2 à 10 jours ouvrés.
C'est avec le transporteur des derniers kilomètres que les suivis de colis sont activés. Ce qui peut donner l'impression que le colis viens d'être expédié alors qu'il est déjà dans le circuit de transport depuis 1 à 3 jours ouvrés.
C'est pour cela qu'une commande indiqué en cours de livraison peut, à tort, apparaitre sur le suivi du transporteur comme en attente d'expédition ou en cours de préparation. Et si vous avez reçu un email d'expédition de commande, il est pas utile de revenir vers nous pour le suivi du colis tant que le délais indiqué en jours ouvrés ne soit dépassé.
Ce regroupement de colis a l'avantage d'offrir des livraisons à moindre coût, et à l'inconvénient de rallongé le délais de livraison de 2 à 3 jours. C'est pour cela que nous annonçons un délais global de livraison de 3 à 10 jours ouvrés à domicile.
- Le choix de notre offre commercial
Nous vendons des produits de santé et estimons que l'achat d'un produit de santé est soumis à un besoin, qui est réfléchi au moment de l'achat, et que la couleur d'un produit ne peut impacter son efficacité. C'est pourquoi nous n'offrons pas les frais de retours en cas de rétractation et récupérons du remboursement les éventuels frais d'expédition offert, comme indiqué dans nos conditions générales de ventes.
Et c'est pour cela que ces retours n'impacte pas notre offre de frais de livraison et vous permet de profiter de frais de port offert* sur votre commande.
==> Attention : si un problème surviens de notre fait, la prise en charge du problème sera à faite 100% à notre charge.
Et c'est par ces 2 biais que nous pouvons proposer une livraison offerte sous ces conditions.
INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LA LIVRAISON
* Il faut faire attention a avoir bien rentré ses coordonnées lors de la création de son adresse de livraison. En effet, il y a plusieurs lieux qui sont différenciés par les transporteurs : la France Continentale où la Corse n'est pas incluse, la Corse seule et le Hub armée, et bien rentrer ses coordonnées vous assure d'avoir la meilleur offre de livraison et vous évite d'avoir un commande retardée, voire annulée.
* Pensez à bien mettre votre numéro de téléphone et votre adresse mail pour le suivi du transporteur.
* Il n'y a pas d'expéditions de commandes du Samedi ou Lundi. Les envois se font du Mardi au Vendredi.
* Afin de mieux vous servir, nous vous invitons à lire attentivement les recommandations suivantes : Nous vous rappelons que tout colis doit être à réception : contrôlé en présence du livreur préalablement à toute signature. Si le livreur refuse d'attendre, vous devez le mentionner en toutes lettres sur le bordereau de livraison. Si vous constatez des dommages sur l'emballage et le contenu, refusez-le et signalez précisément les dégâts. Attention, il se peut que le livreur prétende que toutes ces précautions sont inutiles, dans ce cas ne vous laissez pas intimider !
La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale et ne vous couvre aucunement en cas de dommage constaté par la suite, après déballage de votre colis. Ainsi tout article dont les dommages n'auraient pas été explicitement et précisément notés sur le bordereau de livraison, ne pourra faire l'objet d'une reprise de notre part (voir nos conditions générales de vente 9.6).
* Le laboratoire Pierre Fabre
La vente de l'ensemble des gammes Pierre Fabre Dermo Cosmétique (A-derma, Ducray, Galénic, Klorane et Elancyl) est limitée à l'Espace Economique Européen. Toute vente effectuée en dehors de cet espace économique sera immédiatement annulée et remboursée.
Espace Economique Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.
* Spécificités de certains transporteurs :
- Les produits contenant de l'alcool : Les eaux de cologne, eaux de parfum, eaux de toilette et parfums ne sont proposés qu'en livraison avec La Poste ou autres transporteurs agréés.
- Les liquides : Relais Colis n'autorise pas la livraison de liquides, ce transporteur ne peut être proposé quand votre panier contient ce type de produit.
* La stricte application de ces recommandations conduira à un règlement rapide et efficace en cas de problème à la livraison, et vous permettra d'appréhender sereinement la réception de vos produits et donc de vous assurer une entière satisfaction de votre achat.
l'Emballage
Nous apportons un soin particulier à nos envois, afin d’éviter la maladresse des centres de tris et des livreurs.
En effet, nous expédions votre commande avec le maximum de protection, pour que celle-ci vous arrive en parfait état. Cette protection répond au cahier des charges des transporteurs : pouvoir supporter la chute d’un colis de 30 kilogrammes dessus.
Délais de livraison
* Il est indiqué lors du choix du transporteur, si tous les produits de votre commande sont indiqués "en stock". Ce délai de livraison est indicatif et ne tiens pas compte du délai de préparation de votre commande et est indiqué en nombres de jours ouvrés.
Tant que le délais de livraison annoncé (en jours ouvrés) selon votre transporteur n'est pas dépassé, il est normal que votre colis n'est pu ne pas être encore livré, il est donc inutile de nous demander d'intervenir dur la livraison de votre colis.
* Nous tenons aussi à préciser que nous proposons un transporteur livrant en 24 heures. Mais si vous faites une commande tardive, par exemple à 17 heures, celle ci ne pourra être livrée le lendemain.
Seules les commandes effectuées avant 9 heures du matin pourront être expédiées le jour même pour le une livraison le lendemain, si c'est un jour ouvré.
Droits de rétractation
Les frais de retours sont à la charge du client.